اصل کلی
شرایط لغو و بازپرداخت به نوع معامله، وضعیت سفارش یا پروژه، ماهیت کالا یا خدمت و شرایط اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش بستگی دارد. پیش از تأیید نهایی، اطلاعات قابل اعمال همان سفارش را بررسی کنید.
پیش‌فاکتور و استعلام قیمت
ثبت درخواست استعلام یا دریافت پیش‌فاکتور به‌خودی‌خود پرداخت محسوب نمی‌شود و تا پیش از تأیید نهایی معامله، ممکن است قیمت یا موجودی مطابق شرایط طرف عرضه‌کننده تغییر کند.
کالای فیزیکی
در صورت فعال بودن خرید مستقیم، شرایط لغو پیش از ارسال، بازگشت کالای واجد شرایط، سلامت کالا، بسته‌بندی، هزینه حمل و سایر موارد باید مطابق قوانین قابل اعمال و شرایط اعلام‌شده فروشنده بررسی شود. کالاهای سفارشی، مصرف‌شده یا آسیب‌دیده ممکن است شرایط متفاوتی داشته باشند.
خدمات و پروژه
در پروژه‌های اجرایی، امکان لغو و آثار مالی آن به مرحله پروژه، هزینه‌های انجام‌شده، خریدهای صورت‌گرفته و توافق طرفین وابسته است. جزئیات باید در پیشنهاد یا توافق پروژه روشن باشد.
پرداخت و بازگشت وجه
اگر پرداخت از طریق درگاه یا جریان پرداخت فراسا انجام شده باشد، درخواست بازگشت وجه پس از بررسی وضعیت معامله و انطباق با شرایط مربوط پردازش می‌شود. زمان واریز بانکی ممکن است به شبکه پرداخت و بانک وابسته باشد.
مغایرت یا آسیب
در صورت دریافت کالای مغایر یا دارای مشکل، کاربر باید در سریع‌ترین زمان متعارف موضوع را همراه مستندات لازم به فروشنده و پشتیبانی اعلام کند تا امکان بررسی وجود داشته باشد.
نحوه ثبت درخواست
برای لغو، بازپرداخت یا اختلاف از صفحه پشتیبانی یا رسیدگی به شکایات استفاده کنید و شناسه سفارش یا پروژه را ارائه دهید.